Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád byl zpracován podle Občanského zákoníku ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží"), u kterého jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace").

 

2. „Prodávající" je obchodní společnost MADMAT s.r.o., se sídlem Jurkovičova č.10, 831 06 Bratislava, IČO 36 336 43 98, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném na Okresním soudu Bratislava I, vložka číslo 40812/B.

 

3. „Kupující" je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží (dále jen „Kupní smlouva").

 

4. Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím se považuje za uzavřenou v momentě telefonického nebo emailového potvrzení objednávky realizované přes systém internetového obchodu na adrese http://www.madmat.sk/

 

5. Prodávající jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem informoval před odesláním objednávky kupujícího o předzmluvních informacích, týkajících se reklamačních, platebních, přepravních a jiných podmínek tak, že je umístil na příslušné katalogové stránce elektronického obchodu prodávajícího, v Obchodních podmínkách, v Reklamacích a na příslušných podstránkách obchodu prodávajícího.

 

Podmínky reklamace

 

1. Reklamační řád internetového obchodu http://www.madmat.sk/ se řídí záručními podmínkami konkrétního zboží a Občanským zákoníkem.

 

2. Záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

 

3. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží kupujícím.

 

4. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo její části) způsobené používáním.

 

5. MADMAT s.r.o. odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím a za vady, které se vyskytují po převzetí zboží v záruční době. MADMAT s.r.o. nezodpovídá za vadu, pro kterou byla dohodnuta nižší cena.

 

 

6. Kupující je oprávněn zboží vizuálně zkontrolovat ihned při převzetí. Má nárok zboží nepřevzít, pokud je na něm viditelné mechanické poškození zjevně způsobené přepravou nebo pokud je zboží neúplné. Reklamace mechanického poškození zboží, které nebylo zjevné při převzetí zásilky, je kupující povinen uplatnit okamžitě po jejich odhalení - ihned po prvním použití výrobku. Pozdější reklamace tohoto druhu bude možné uznat pouze pokud kupující prokáže, že reklamované vady měl zboží již v době jeho převzetí.

 

 

7. Při uplatnění práva na opravu doručí zákazník reklamované zboží včetně kopie dodacího listu a faktury (příp. jiné formy daňového dokladu), která slouží zároveň jako záruční list, nebo záruční list, pokud byl vydán. Reklamace zasílejte na adresu MADMAT s.r.o., Koľajná 6, 831 06, Bratislava.

 

8. Doporučujeme reklamované zboží zasílat prostřednictvím Slovenské pošty jako pojištěný balík 1. třídy nebo kurýrní službou. Nezasílejte nám reklamované zboží na dobírku, takové zásilky nebudeme přebírat. O řešení reklamace Vás budeme informovat.

 

9. Adresa pro přijímání reklamací:

MADMAT s.r.o., Koľajná 6, 831 06 Bratislava.

Do zásilky k reklamovanému zboží přibalte záruční list (pokud byl k produktu dodán) nebo kopii faktury, resp. dodacího listu, které slouží jako záruční list a průvodní list s uvedeným důvodem reklamace zboží a popisem závady.

O přijetí a řešení reklamace vás budeme informovat telefonicky nebo e-mailem, použité budou při tom kontaktní údaje uvedené ve vaší objednávce, za nedorozumění způsobené nesprávně uvedenými kontaktními údaji neručíme.

 

 

10. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec služeb zákazníkům nebo záruční servis je povinen vyřídit reklamaci ihned, v složitých případech do 3 pracovních dní. V odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu výrobku za nový výrobek.

 

11. O výsledku reklamace bude kupující informován bezprostředně po ukončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a zároveň mu bude spolu s zbožím, resp. prostřednictvím e-mailu doručen doklad o vyřízení reklamace.

 

12. Společnost MADMAT s.r.o. nezodpovídá za vady, které vznikly mechanickým poškozením výrobku, provozováním výrobku v nevhodných podmínkách (chemicky agresivní, prašné, vlhké prostředí, v silném magnetickém poli ...), zásahem do výrobku jinou než oprávněnou osobou (autorizovaným servisem), nebo které byly způsobeny živelnou pohromou nebo nesprávným napájecím napětím. Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku pouze v případě zboží vykazující vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího. V ostatních případech může prodávající nabídnout kupujícímu možnost opravy poškozeného zboží za úhradu nákladů spojených se servisním zásahem a opravou takového zboží.

 

13. Prodávající je povinen o vyřízení reklamace vydat písemný doklad nejpozději do 30 dní od data uplatnění reklamace (§ 18 odst. 6 Zákona o ochraně spotřebitele). Tímto písemným dokladem je kopie reklamačního protokolu s vyplněnou kolonkou Vyřízení reklamace a dopis obsahující písemné vyrozumění o vyřízení reklamace. Kopii reklamačního protokolu odešle prodávající kupujícímu spolu s zbožím, resp. mu ji předá osobně při převzetí reklamovaného zboží v provozních prostorách prodávajícího.

 

14. Informace o servisních místech pro záruční a pozáruční servis Vám v případě potřeby poskytneme na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

 

15. Pokud MADMAT s.r.o. při koupi zboží nabízí zákazníkovi k prodanému zboží bezplatně další zboží jako dárek, je na zákazníkovi, zda nabízený dárek přijme. Dárek však není prodaným zbožím, proto MADMAT s.r.o. nezodpovídá za jeho případné vady.

 

Vyřízení reklamace

 

1. Kupující je oprávněn rozhodnout se, které ze svých práv v souladu s ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje a zároveň je povinen bezodkladně informaci o svém rozhodnutí doručit prodávajícímu. Na základě rozhodnutí kupujícího, které ze svých práv v souladu s ust. § 622 a ust. § 623 Občanského zákoníku uplatňuje, je prodávající nebo určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace podle ust. § 2 písm. m) Zákona ihned, v složitějších případech do 3 dní od začátku reklamačního řízení, v odůvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje složité technické zhodnocení stavu zboží nejpozději do 30 dní ode dne začátku reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po marném uplynutí lhůty na vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.

 

Pokud jde o odstranitelné vady, bude reklamace vyřízena v závislosti na rozhodnutí kupujícího následujícím způsobem:

 

 

       1. prodávající zajistí odstranění vady, nebo

       2. prodávající zboží vymění

Pokud jde o odstranitelné vady a kupující neurčí bezodkladně, jakým způsobem má být reklamace vyřízena, prodávající reklamaci vyřídí odstraněním vady.

Pokud se jedná o vadu, kterou nelze odstranit, nebo o jednu vícekrát opakovanou odstraněnou vadu, nebo o větší počet různých odstraněných vad, které brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako bez vady, prodávající vyřídí v závislosti na rozhodnutí kupujícího následujícím způsobem:

1. výměnou zboží za jiný funkční zboží stejných nebo lepších technických parametrů, nebo

2. v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, vyřídí reklamaci vrácením kupní ceny za zboží.

 

 

2. Kupující může místo odstranění chyby požadovat výměnu zboží, nebo pokud se chyba týká pouze součásti zboží, výměnu této součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti chyby.

 

3. Prodávající může vždy místo odstranění chyby vyměnit chybný zboží za bezchybný, pokud to kupujícímu nezpůsobí závažné potíže.

 

4. Pokud jde o chybu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby se zboží mohlo řádně užívat jako zboží bez chyby, má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od kupní smlouvy (vrácení peněz).

 

5. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i v případě, že jde sice o odstranitelné chyby, pokud však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí se chyby po opravě zboží řádně používat. Za opětovné vyskytnutí se chyby po opravě se považuje stav, pokud se stejná chyba vyskytne potřetí po jej minimálně dvou předchozích opravách.

 

6. Kupující má právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) i v případě, že jde sice o odstranitelné chyby, pokud však kupující nemůže pro větší počet chyb věc řádně používat. Za větší počet chyb se považují současně nejméně tři různé odstranitelné chyby, přičemž každá z nich brání v řádném používání.

 

7. Pokud prodávající reklamaci nevyřídí do 30 dní, kupující má stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou chybu, t.j. právo na výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

 

8. Pokud jde o neodstranitelnou chybu, která však nebrání řádnému užívání zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny výrobku.

 

9. Pokud má kupující právo na výměnu zboží nebo právo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), záleží na kupujícím, které z těchto práv si uplatní. Jakmile si však zvolí jedno z těchto práv, nemůže už tuto volbu sám jednostranně měnit.